智慧助老，便捷就医——让老年人就诊进入“快时代”

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，生活变得越来越数字化、智能化，就医也越来越便捷。然而，老年人面前却多了一道难以逾越的“数字鸿沟”：扫码难、就医难、支付难、办事难......越来越多的老年人既不会网上预约挂号，也不会使用智能设备，被“数字生活”关在门外。

 “阿姨，您要看哪个科室呀？”看到一位老奶奶独自一人在门诊大厅徘徊张望，青岛西海岸新区人民医院服务中心王晓晨急忙迎上前关切询问。

这位患者此次来医院是要进行脑梗复查，但面对这一排自助机挂号，老人犯了难。服务中心王晓晨马上协助老人在自助机上完成挂号，并引领至二楼神经内科诊室就诊。

像这样的场景，门诊大厅每天都上演无数次。许多老年人没有家属的陪同，独自来医院就诊，不会使用自助机挂号、取报告，不懂医院的就诊流程及科室分布，往往陷入一筹莫展的境地。

当前，人口老龄化已成为一项普遍的社会问题。为贯彻落实党中央、国务院关于老龄化工作的决策，根据西海岸新区卫生健康局创建老年友善医院工作的实施方案，区人民医院服务中心设立了“智慧助老，便捷就医”服务岗位。

在门诊楼一楼大厅收费窗口处设置固定服务岗，协助老年人使用智能设备，如自助机挂号、手机支付等；

在门诊楼二楼楼梯口处设置流动服务岗进行巡视，告知来诊老年人科室分布及就医流程等，必要时进行陪诊。

此外，服务中心全员心系助老服务，将智慧助老理念深入内心，主动为老人提供导诊、陪诊等暖心服务，成为了医院深入推进“智慧助老”的一个缩影。

通过设立“智慧助老”服务岗，一方面协助老年人使用电子设备，解决运用智能技术困难的问题，帮助老年人赶上“快时代”，跨越“数字鸿沟”；另一方面通过提供咨询、陪诊等服务，提供轮椅租借、老花镜、热水等便民服务，提升老年群体的就医服务体验，提高满意度，为创建老年友善医院添砖加瓦。