新区人民医院服务中心开展“服务礼仪专题培训”活动

人无礼则不生，事无礼则不成。优雅的言谈举止是礼仪中重要的组成部分，也是赢得别人好感和信任的法宝。

服务中心作为医院的窗口，每个人的形象都是一张名片，也是医院的“形象代言人”。良好的职业礼仪素养是提高医疗服务质量、提升患者满意度的关键。

3月18日晚，青岛西海岸新区人民医院服务中心在一号楼一楼大厅开展了服务礼仪专题培训活动。

培训分为“勤照镜子树形象、尊重他人换位想、服务规范成方圆“三个部分。

首先从每个人的“精气神”练起。要求每一位服务使者具备“积极向上（眼睛有神）、阳光热情（话语温暖）、神采奕奕（状态正向）”的精神面貌。从表情管理、眼神交流、语音语调、谈话技巧、文明用语等方面进行了培训。

随后，阐述了“换位思考”是实现优质服务的关键。应该从平等对待每一位来诊的患者，特别关注年老、体弱、孕、残、幼等特殊群体，及时发现急危患者，为患者带来最大的便捷等多方面来体现。

最后，强调了“规范服务”的重要性。通过制定规矩、执行规矩，行为规范日巡查，行为规范考核多方面提升职业形象，赢得患者的认可和尊重。

通过本次培训，“服务使者”们提高了认识，找到了解决问题的思路，提升了个人的气质形象和礼仪素养。在今后的工作中，将会把规范化服务行为一点一滴的运用到实际工作中，不断提高职业素养、提升患者满意度。

服务中心:孙娜