急病人所急，痛病人所痛

　　随着门诊药房大门的开启，一天的工作拉开了序幕！这本是个平常的日子，但一件事情的发生又让它有所不同！

　　这天的工作按照程序顺利的进行着，孙红药师在窗口有条不紊的发药。下午，一位满头白发的大娘来到了窗口，她行色匆匆，汗流满面，激动地对孙药师说：“同志，几天前俺买的药少给了一种。”孙药师一听也非常着急，立刻按程序询问取药药品的相关信息，可这位大娘回答的模糊不定，连药品的名称也记不起来了。随着我们的询问，大娘越来越语言混乱，情绪也激动起来。

　　孙药师意识到大娘的精神及思路可能不那么清晰，她并没有不耐烦或是置之不理，柔声安慰道:“大娘你别着急，药总是能找到的，您慢慢想一想。”把工作交接后陪着大娘离开了窗口，来到旁边的座椅上喝水休息，然后慢慢的跟她聊，了解事情的经过。其他的工作人员根据大娘提供的模糊信息，查找监控。通过监控显示，药品确实已发给了大娘。大娘得知以后又情绪激动起来，孙药师一边安抚她的情绪，一边引导她给家人打电话。接通电话以后孙药师跟她的家人进行了交流，家人称大娘的精神有些异常，并表示了歉意。孙药师又让大娘跟家人通电话，确认药品就在家里并未遗失。大娘终于笑逐颜开，拉着孙药师的手连连致谢，开开心心的回家了……

　　因为角度的不同，对同一个问题的理解就不同。日常工作中，我们始终认真去理解患者的感受，站在他们的角度去考虑问题，让患者放心，让患者满意！

　　（门诊西药房刘樊）